بسبب خطأ تاريخي.. مغردون يسخرون من أمازون
محمد إسماعيل الحلواني
كاد سؤال للأيرلندي الشمالي “كريس جونز” حول مشاهدة مباراة الرجبي الإنجليزية ضد فريق جورجيا تحدث “أزمة دولية”؛ تناولها جيم واترسون في تقرير نشرته صحيفة الجارديان البريطانية، فقد تسبب الرد من قبل ممثلي خدمة عملاء أمازون؛ إحدى أكبر الشركات في العالم، في عاصفة ساخرة عبر تويتر.
بدأت القصة عندما قضى كريس جونز، الذي يقيم في بلدة باليكلار في مقاطعة أنتريم، فترة بعد الظهر وهو يكافح لمشاهدة مباراة إنجلترا ضد جورجيا، والتي كانت تُبث على خدمة أمازون برايم فيديو.
نرشح لك: لجنة برلمانية أمريكية توجه 12 اتهامًا إلى أمازون وفيسبوك وجوجل وآبل
وبدافع اليأس، لجأ إلى حساب دعم عملاء أمازون على تويتر للحصول على المساعدة، ليفاجئ بالرد، فقد تم إخباره أنه تم حظره لأسباب جغرافية، وقال موظف خدمة العملاء: “نعتذر، ولكن عند مراجعة موقعك، فأنت في أيرلندا الشمالية، يرجى العلم بأن تغطية كأس الأمم الخريفية للرجبي متاحة حصريًا لأعضاء برايم المقيمين في المملكة المتحدة.
وقال حساب أمازون “ليس لدينا الحقوق في مناطق أخرى”، ويبدو أن موظف خدمة العملاء قد وقع ضحية لبس وخلط بين جمهورية أيرلندا، وهي دولة مستقلة، وبين أيرلندا الشمالية التابعة للمملكة المتحدة.
وجاء اعتذار شركة التكنولوجيا بعد إخبار أحد سكان أيرلندا الشمالية بأنه لا يمكنه مشاهدة تغطية اتحاد الرجبي لأنه “لا يعيش في المملكة المتحدة”.
سرعان ما انتشر الرد على نطاق واسع، وجذب عشرات الآلاف من الردود والاهتمام السياسي. وبدت أمازون غافلة عن الفرق بين أيرلندا وأيرلندا الشمالية حيث يقيم جونز. وردًا على أولئك الذين أشاروا إلى أن أيرلندا الشمالية جزء من المملكة المتحدة، أجابت أمازون: “شكرًا لكم على التواصل معنا. سنحرص على تمرير تعليقاتكم إلى الفريق المناسب “.
وعلقت وزيرة العدل في أيرلندا الشمالية، نعومي لونج، مازحة إن أمازون تسببت في “حادث دولي” من خلال ردود خدمة العملاء. وامتنعت الشركة عن التعليق لكنها أصرت على أنه خطأ بسيط. “نعتذر عن الخطأ في رد زميلنا. يمكن لمشتركي برايم فيديو في أيرلندا الشمالية وبقية المملكة المتحدة الوصول ومشاهدة كأس الأمم الخريفية على برايم فيديو كجزء من اشتراكهم”.
توظف أمازون آلاف الموظفين في أيرلندا، ولديها مركز خدمة عملاء كبير في مدينة كورك.
أما جونز، الرجل الذي اشتكى إلى أمازون، كان مستمتعًا بالردود. قال: “لقد مررت بتجربة فريدة في حياتي لأنني كنت أتحدث بالفعل مع خمسة أو ستة أشخاص مختلفين -أو روبوتات لا أحد يعرف- على الدردشة على الويب وتويتر، فقط كنت أحاول شرح مشكلتي”.
على الرغم من إثارة سابقة دولية، إلا أن تغريدته لم تحل مشكلته الفنية المتعلقة بمباراة الرجبي، على حد قوله. “لم أتمكن من مشاهدة المباراة في نهاية المطاف!”