كيف تحول الأزمة الإعلامية إلى فرصة مربحة؟

أسماء مندور _ الأزمة الإعلامية

تسبب الأزمة الإعلامية للكثيرين قلقًا كبيرًا. في حين أنها يمكن أن تكون فرصة للقيام بعمل أفضل، أو الحصول على سمعة أفضل للمؤسسة، وأيضًا اكتساب نقاط وجمهور جديد لصالح إستراتيجيتك الإعلامية.

عند التعامل مع الفضاء التكنولوجي شديد التنافسية، حيث يكون التحرك السريع أمرًا حيويًا للبقاء والازدهار، تكون أزمة وسائل الإعلام في بعض الأحيان أمرًا لا مفر منه. وكما هو معروف، فإن التوقيت هو أهم شيء، خاصة في صناعة التكنولوجيا.

نرشح لك: بملايين الدولارات.. لماذا تتلقى الصحف الأمريكية تمويلًا من الصين؟

يجب أن يكون المرء دائمًا على دراية بالعامل التراكمي، بمعنى، حتى إذا اخترت عدم الرد، فإن الأخبار أو العنوان سيظلان محط الأنظار. وسواء كان ذلك في وسائل الإعلام أو على مواقع التواصل الاجتماعي، فلا مفر من الأزمة، لذا فإن اختيار المواجهة والتعامل مع الوضع الراهن ليس ضروريًا فحسب، بل هو أيضًا فرصة يجب ألا تفوتها أبدًا.

الأزمة الإعلامية

وفقًا لـ فوربس، في أوقات الأزمات الإعلامية، هناك خمس قواعد ذهبية للتعامل معها:

الشفافية

التفكر في العملاء أو المستخدمين، الذين يريدون أولاً وقبل كل شيء أن يثقوا بك، إذ يجب اغتنام هذه الفرصة لغرس تلك الثقة. وحتى إذا ارتكبت خطأ أو أعلنت عن مشروع ما في وقت مبكر جدًا، أو كان لديك خرق أمني، كن صادقًا بشأن ذلك ووضح كيف ستصلح المشكلة، وفي أسرع وقت.

مرة أخرى، هذه فرصة للاستماع مباشرة إلى أي تعليقات يقدمها لك عملاؤك أو الجمهور العام. تأكد من الاستفادة الكاملة منه، واستعرض كيف قررت، بناءً على ملاحظاتهم، إجراء أو عدم إجراء أي تغييرات. كن واضحًا وصادقًا حتى إذا كنت تعتقد أنك كنت مخطئًا.

اسأل نفسك عما إذا كنت قائدًا أم تابعًا

في كثير من الأحيان، تنتظر بعض المؤسسات لمعرفة ما إذا كان الطرف الآخر سيكشف عن خططه ونواياه أم لا. في حين يجب عليك أن تتعرف على نقاط ضعفك وأن تنشئ استراتيجية لدعمها.

إذا كنت تعمل على شيء سيفيد الجمهور في النهاية، لكنك ارتكبت خطأً ما، فاحرص على اتخاذ خطوة جريئة، لتوضيح ما تسعى لتحقيقه ومدى صعوبة الوصول إليه. اسرد القصة بأكملها في قصة مصاغة بالكامل تتبع إستراتيجية جيدة الإعداد تحدد أفضل وقت للتنفيذ، والمتحدثين الرسميين الذين يجب استخدامهم وكيفية استخدامهم بشكل أكثر فاعلية. هذه فرصتك للفوز بجمهورك والعودة من جديد.

سمعة مسبقة قوية

قد لا يكون فريقك بأكمله في طليعة الأزمة، لكنهم بالتأكيد يلعبون دورًا فيها، كما تلعب ثقافتك التنظيمية دورًا أقوى. بمعنى، إذا كنت جزءًا من منظمة معروفة بالتعامل العادل والشفافية في السلوك والإنصاف العام، فإن ذلك سيجعل روايتك أقوى بكثير. إن كونك جريئًا ومنظمًا غالبًا ما يجني الكثير من الفرص، خاصةً عند التعامل مع الأزمات، حيث يُتوقع منك التصرف على أفضل نحو.

تعلم من الأزمة

لكل أزمة دورة حياتها الخاصة بها ، لكن هذا لا يعني أن تعطل أعمالك وتضطر إلى العيش وفقًا لدورة الحياة المحددة هذه. عليك أن تكتسب الثقة من خلال معرفة نقاط الضعف لديك وإظهار أنك على دراية بها وتعمل على حلها. لذا، حتى عندما تنتهي الأزمة، لا تنسَ الاستمرار في سرد القصة للتعلم منها. وإذا كنت تعمل على حلها، فأعلن عن ذلك.

تحرك بسرعة

إذا استغرق شخص ما وقتًا طويلاً للرد، فعادةً ما يعني ذلك أنك فاجأته وأن لديه شيئًا يخفيه. لذلك، ضع خطة، وأنشئ عملية لتنفيذها بفعالية وتأكد من إبلاغ الجميع. لا يجب أن تسبب لك الأزمة الإعلامية قلقًا كبيرًا. فإذا كان ذلك نتيجة لخطأ يمكن إصلاحه، أو مجرد قصة خاطئة يتم الترويج لها في جميع المجالات، فيمكن أن تكون في صالحك، وتكون بمثابة منصة لإخبار قصة أفضل وأكثر دقة ووضوحًا.

يمكن أن تضمن مثل هذه الأزمات أيضًا أن ما هو واضح لك ولمؤسستك بأكملها يمكن إعلانه للجميع، حتى في أصعب المواقف، حيث يمكن لأزمة وسائل الإعلام أن تعمل لصالحك وتقودك إلى النجاح والتوسع بشكل أسرع مما كنت تتوقعه.